transcosmos构筑日本最大的客户舟山金属环起重吊装计时器牛仔裤
2022年09月09日
transcosmos构筑日本最大的客户联络中心云
以云技术助力企业进行业务持续性计划,实现跨地区和大规模的联络中心运营
transcosmos集团(以下简称 transco书包smos;总部:日本东京;总裁兼COO:奥田昌孝;东证代码:9715)通过联络平台 Contact-Li升降机nk 整合各容易磨损运营中心,建立云联络中心。目前已经完成海内外23家运营中心(22家日本中心,1家海外中心),16,000座席规模的客户联络中心云构筑,形成日本最大的客户联络中心云保证了传动的同步精度环境。
transcomos从2014年7月开始提供 Contact-Link ,通过这个平台能够在、络和短信等多种通讯渠道上进行和顾客间的双向沟通,并且一体化管理各通讯渠道上的客服记录。 Contact-Link 作为联络中心平台,能够更好地服务于企业和顾客间的沟通。此外,还附带基于transcosmos的卓越运营经验而开发的各种业务模板,能够符合企业客户的需求在短时间内启动运营。通过 Contact-Link 构建的日本最大的客户联络中心云环境,能够最大化的提升顾客体验和品牌价值。
具体来说,能够匹配不同行业和业务特性,达到联络中心运营的最大化和最优化,如实现大规模和跨地区的运营,BCP对策,溢出量对应,紧水电改造急联络点的开设,及在智能移动端的全渠道联络中心的开发。除此之外,通过 Contact-Link 还可以连接在海外的客户联络中心,能够形成任意配置彩色打印机跨地点的多语言联络中心 在日本直接使用海外的运营中心支持海外客户。
Contact-Link 的主要功能
Contact-Link for VoiceCloud: 基于云技术的联络中心系统(语音, 报告等)
Contact-Link for CTS: CRM平台并附带108个适合不同行业和服务类型的模板
(包括顾客管理、联络管理、呼出管理、问卷调查等)
随着以上这些云技术为基础提供支持的联络渠道的多样化,和在、传真、电邮、聊天和短信等跨渠道上的服务业务的扩大,今后transcomos也将关注语音识别和人工智能技术上的合作。
凭借云联络中心平台 Contact-Link 和一直以来积累的客户支持经验和运营能力,transcosmos将进一步加强企业客户的顾客体验和品牌价值。
关于transcosmos集团
transcosmos自1966年创业以来,致力于融合优秀的 人 及最新的 技术 能力,通过提供高品质和高价值的服务,助力企业客户强化企业竞争力。目前,transcosmos致力于通过以亚洲为中心的全世界25个国家的150家分支机构的卓越运营,提供给企业客户两大类服务 削减成本的支持服务(包括客户联络中心、人事/财务/办公后台、订单处理/SCM、系统开发/运营等支持服务),和扩大营收的支持服务(包括大数据分析、互联推广、站搭建/运营、、智能/社交媒体应用、营销等支持服务)。此外,随着世界范围内的电子商务市场的发展,transcosmos还提供全球一站式电子商务服务,帮助企业客户把高品质的商品和服务提供给全球34个国家的消费者。transcosmos 凭借在全球范围内提供高品质的BPO服务,旨在成为企业客户的 Global BPO Partner 。蝶型螺母
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