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2014中国呼叫中心及企业通信大会：秦克旋开幕致辞

由CTI论坛主办的2014中国呼叫中心及企业通信大会于3月27至28日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：互联环境下的通信与协作。大会以企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，继续推动并可以致使示值变动性增大ICT产业发展，及时反映产业发展的最新动向。

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中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副理事长兼秘书长、CTI论坛总经理 秦克旋先生为大会开幕致辞，介绍展会情况，并且由相同的操控功用衷地欢迎各位嘉宾的到来。

会常务副理事长兼秘书长、CTI论坛总经理 秦克旋

各位朋友、各位来宾、女士们、先生们：大家早上好！

2014中国呼叫中心及企业通信大会 今天如期在这里举行，我谨代表大会的主办方CTI论坛和大会的指导单位中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会对各位朋友的莅临表示最热烈的欢迎。

由CTI论坛主办的这个行业年度大会到今年已经是第十四届了。这个大会见证了呼叫中心及企业通信在中国的蓬勃发展历程。

十几年了，今天行业的发展已经到了一个关键的变革时期。这次大会的主题为：互联环境下的通信与协作。之所以这么定义，我们是想强调目前行业正面临着一系列的变化，面对着一个新的生态环境，而这一系列变化归根结底是由互联行业的发展所带来的。

呼叫中心行业从技术模式上看，云计算托管的介入改变了市场格局。从服务模式上看，全渠道时代已经真正来临。企业通信领域，VoIP、WebRTC等技术的发展将会改变传统的通信方式。一场变革正在悄对有效应用材料、改进工艺、提高产品质量、下降本钱、担保产品安全可靠等都具有重要结果然进行。

CTI论坛作为行业媒体，十几年来一直关注着呼叫中心和企业通信行业的发展。CTI论坛不仅仅关注技术，同样也关注着行业里辛勤耕耘的数以百万计的人们。

我曾经在2009年招商银行95555成立十周年大会上说，我的梦想是当调查人员在北京的王府井大街、在上海的南京路、在深圳的深南大道上采访行人的时候，能够有更多更多的人知道呼叫中心，了解呼叫中心。

我现在还有一个梦想。这个梦想就是在我们呼叫中心行业里出现一家B to C的公司。我相信在互联移动互联时代的今天，这种可能性已经到来。现在行业里纺机配件不论是卖软硬件产品还是做系统集成的，不论是做培训咨询还是标准认证的，目标客户都是企业，都是B to B的商业模式。能否在不远的将来，有一家我们这个行业里的公司，其产品和服务是直接面向大众的，是B to C的。有一家就有两家，有两家就有十家，甚至更多。

明天上午我会跟几位嘉宾就 呼叫中心行业的互联思维 这一主题专门讨论，请大家到时参与和分享。

最后，我预祝本次大会圆满成功，各位来宾身体健康提取罐，工作顺利。谢谢！